今年以来，太和县赵庙镇始终将不断提高人民群众的获得感、幸福感作为重点中心工作之一，以“123”工作法为抓手，多措并举解决信访问题，不断提升信访工作成效，切实做到为民排忧解难。

一、转变信访工作理念，从“被动接访”到“主动下访”。2023年，赵庙镇党政主要领导带头组织全体干部职工分网格深入村民小组、农户家中调查走访，面对面交心了解情况，切实把存在的各种涉及群众切身利益的问题排查出来，并分门别类登记造册，把工作重点从“事后处理”转为“事前预防”，从被动应对群众来信来访变成主动排查化解各种矛盾纠纷。始终坚持“知民情、解民忧、化民怨”的群众工作理念，问题不彻底解决不松手，由“被动接访”逐步走向“主动下访”，实现了信访工作理念的大转变。

二、提升信访工作效能，抓早抓小化解群众问题。赵庙镇党委、政府把信访工作作为一项重要的政治任务常抓不懈，紧密结合镇情民意，突出从关注民生、化解矛盾入手，重在抓早、抓小，进一步将信访工作的重点前移，把各类矛盾纠纷处理在萌芽状态。加强宣传引导，营造良好氛围。赵庙镇结合农村环境整治、双提升工作、扶贫帮扶大走访等工作开展信访宣传，在辖区镇村公示栏、公共场所张贴宣传内容，编印信访宣传手册，转发宣传短片，借助多种平台和媒体，充分营造“依法治访、有序维权”的良好氛围。实行轮流接访，就地化解问题。赵庙镇实行干部轮流接访制度，保持来访渠道畅通，让来访群众见得上面、说得上话。对于上访问题，做到早发现、早处理、早解决；对不属于受理范围事项，耐心倾听群众诉求，做好政策法规解释，引导群众依法向有处理权的部门反映，争取群众的理解和信任。广泛动员五老、乡贤、两代表一委员、基层法律服务工作者等力量参与接访工作，帮助协调解决群众实际问题，形成化解合力，努力将矛盾纠纷化解工作抓早、抓小、抓了，切实提高群众满意度。着力发挥“第一道防线”作用，有效化解各类矛盾纠纷。乡村调委会每月定期开展矛盾纠纷排查，召开矛盾纠纷排查化解会商会，将群众反映的问题拿到会上研究处理，并将问题处理情况第一时间反馈给群众，形成问题“闭环”管理机制。 

三、拓宽信访工作渠道，坚持线上线下共同发力。一方面实行网格化管理。赵庙镇共建立镇村网格146个，网格员分别由镇村干部担任，负责所包网格矛盾纠纷排查及信访信息收集。每个网格均建立微信群，真正实现线上反映问题、线下现场解决，打通基层治理的“双向通道”。网格化管理形式形成了群众参与、信息有效畅通的工作格局。一方面采取多种形式开展信访宣传。采用在镇、村主要干道、群众聚集地喷绘墙体标语、拉横幅，在公开栏张贴海报、分发宣传卡、发放宣传材料等形式宣传信访工作，并利用镇村组微信群宣传告知信访形式，拓宽了群众信访的渠道。另一方面，充分发挥小微权力“监督一点通”平台作用。积极向群众宣传信访诉求渠道，提升网上信访知晓度和认可度。镇村安排专人负责办理网上信访诉求情况，对群众诉求进行筛查，确保网上诉求第一时间受理、转办，提高了信访事项办理效率。

2023年以来，在全镇干部群众的共同努力下，赵庙镇的信访稳定工作取得了明显成效。全年发生各类来信来访案件20余起，其中，网上投诉6件、领导信箱1件；来访13件。信访部门及时受理率100%，责任单位及时受理率100%；信访事项按期办结率100%；对信访部门满意率99.1%，对责任单位满意率100%。如今，赵庙邻里和睦，群众的精神文明意识得到了提高，人民群众的生产生活得到正常有序进行。 （赵庙镇--张汝发）