“你们是真正为群众着想，解决群众难题的好领导”，六和社区西草庙组群众在听完答复意见后，由衷地向矿山集街道工作专班人员表达了感谢之情。淮北市采煤沉陷区治理区域涉及六和社区西草庙组部分土地，因规划调整群众生产受到损失。矿山集街道掌握该情况后，高度重视，成立工作专班，由国土所、征迁办等部门联合对事项进行详细调查，多次到用地单位协商解决涉及区域土地流转事项，经过不断努力，群众的难题得到了妥善的解决。2023年以来，矿山集街道通过工作专班化解类似问题48件。

对待反映问题真用心、真重视。矿山集街道主要领导每周主持召开信访联席会，各村（社区）书记、班子成员逐个汇报辖区（分管）信访工作态势，重点分析疑难信访事项，拟定下步工作计划，对复杂信访事项即时召开研判会。2023年以来矿山集街道共召开信访联席会43次，重点信访事项研判会54次，其中专题研判六和社区西草庙组信访事项5次。

了解事项原由真调查、真走访。为充分了解群众反映的事项原由，矿山集街道及时成立工作专班，成员部门根据信访事项涉及的内容灵活调整。工作专班人员通过实地查勘现状、走访涉事（知情）人员形成问话笔录、调阅存档资料等方式还原事实真相。六和社区西草庙组信访事项工作专班实地查勘测量5次，走访相关人员10余人次，通过调查走访信访事项了解信访群众的所思所想，寻求解决问题的方法、途径。

化解疑难案件真作为、真解决。在充分调查了解信访事项之后，矿山集街道及时召开重点信访事项研判会，相关班子成员、部门及村（社区）书记参会，会议重点分析信访问题化解办法途径。六和社区西草庙组的土地复垦事项涉及多方，工作专班人员多次与相关部门进行协商，同时安排专人做好群众政策解释工作。经过多方努力，群众的损失得到合理补偿，信访事项被妥善解决，保障了群众合法权益。矿山集街道 徐珂