优化办证大厅服务。加强工作人员培训，熟练掌握办证技巧。对于缺少材料的申请人要实行一次性告知服务，减少申请人的补充次数。对于不符合规定的申请，无法办理的业务要及时告知消费者相关政策，填写错误的要及时协助消费者修改，需要其他许可证要及时告知消费者办理去处。实行首问责任制，优化服务，对申请人负责。

     优化消费投诉服务。积极组织投诉双方进行协商，尊重双方意愿，尽力协调双方取得一致结果。对无法协商一致的要与消费者沟通解释并依法发送相关文书，建议消费者采取诉讼途径。对投诉中涉及违法线索要固定证据，依法办理，督促商家改正不良行为。

     优化执法办案服务。依法执法，注重程序合理，保持理性态度，准确及时告知当事人相关信息和维权途径。不吃拿卡要，也不蓄意为难，做到知法、守法、执法相一致。（中庙所 梁婧仪）