为进一步做好12345政务服务便民热线工作，张桥镇多措并举不断规范热线管理，优化政务服务，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，提升群众满意度。

      一是强化组织领导。成立12345政务服务便民热线工作领导小组，强调相关工作人员务必深刻认识12345热线工作的重要性。定期召开专题会议，总结近期办理工作情况，并督促落实。针对热点难点问题，商讨研究解决方案。

     二是压紧压实责任。明确权责划分范围，建立分流转办机制，各包片班子成员、包村干部要明确职责、及时办理，分析群众诉求，现场核查处理，杜绝推诿、搁置现象，做到早发现、早处理，提前化解矛盾问题，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。

     三是规范办理流程。重视办理回复工作，受理工单后及时呈请领导签批办理，将热线事项分转至各分管领导和具体业务人员，对于群众反映的问题，要积极主动与来电人联系，为群众解疑答惑，满足群众的合理诉求，在规定时间内将办理结果反馈到网站平台，提高服务质量和工作效率。

     四是加强跟踪督办。多部门联动，齐抓共管，形成合力，针对受理工单，相关工作人员下沉一线，认真核查办理，推动工作有序开展，确保群众反映问题整改到位。建立主动发现问题、解决问题的长效机制，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。

    关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，张桥镇牢固树立群众利益无小事的服务理念，扎实做好12345市民热线工作，确保群众反映问题“事事有回音，件件有答复”。

（张桥镇 李海鹏）