“大爷，您要办理什么事情？”“您别着急，坐下慢慢说！”“您把身份证给我，我们大厅可以免费复印。”肥东县元疃镇政务（便民）服务大厅工作人员的这些“口头禅”，温暖了办事群众的心，也赢得了一个又一个好评。

今年以来，元疃镇以“一改两为”行动为抓手，打造“五型”机关，锤炼“五色”干部，不断改进作风，增强服务意识，细化服务流程，全力打造有温度、有热度、高效便捷的服务窗口，努力提升群众获得感和满意度。

在实际工作中，元疃镇政务（便民）服务窗口工作人员坚持诚心服务、热心帮助、耐心询问、细心办事、真心待人。积极用规范、文明的语言耐心问，拉近群众距离；用有理、有据的内行话耐心答，消除群众困惑，做到来有迎声、问答有声、走有送声，全程微笑服务，于细微处显真情、于细节处显周到。

“政务（便民）服务大厅作为服务群众的最前沿，我镇坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，严格推行和落实首问负责、一次性告知、限时办结、来访接待等制度，努力提高窗口工作人员服务效率和质量，积极打造群众满意的服务窗口，让前来办事群众高兴而来，满意而归。近年上半年，各窗口累计办理事项300余件。”元疃镇政务（便民）服务中心主任程君说。（牛顿）