打造一支政治坚定、业务精湛、服务高效、响应及时的医保队伍，是医保业务持续、健康、稳固开展，并走向更高台阶的坚强保障。2022年以来，定远县医保局尤其注重基层医保队伍的建设和强化，在提高人员素质、加强政策宣传、完善信息化建设、提升服务质量等方面，取得显著成效。

      人员综合素质提升“全”。2022年以来，开展6次基层医保队伍集中培训，10次新进乡镇医保管理员单独培训，编制和完善各类医保缴费及常见问题处理汇编操作手册40余份。通过历次培训及强化自身学习，乡镇管理员和村信息员在政策宣传、信息化处理、征收缴纳、人才培养衔接等综合素质和能力方面“全”面提高，并取得显著成效。2023年度，定远县城乡居民医疗保险参保率达117%，以优异的质量完成了我县2023年度城乡居民征缴工作任务。

      政策宣传力度提升“广”。从多个方面“广”泛加强医保政策宣传力度，实现从村、镇到县的医保宣传全覆盖、无死角、零遗漏。目前，各乡镇医保专管员及村信息员配有工作证、工作牌322余件，并于村、镇醒目位置处张贴岗位职责；绘制医保服务管理网格化图32张，并公开医保专管员及村信息员姓名及电话；设立医保服务窗口及医保办门牌标识32处；张贴医保报销流程图50余张；发放最新医保政策宣传手册1000余份；累计发表医保动态500余篇。

     加强信息化建设提升“快”。多次组织医保系统信息化培训会议，通过现场操作演示、常见问题讲解、远程控制等形式，“快”速提高基层医保队伍对医保系统的掌握。同时，建立基层医保队伍专管群，保证第一时间获悉医保信息化问题，协调技术人员处理并及时回馈。自2021年10月份切换新系统以来，在县医保局和基层医保队伍的通力配合下，医保系统得以稳固、医保问题得以减少、医保报销得以提速，切实保证了群众的及时就医和正常报销。

     医保服务质量提升“高”。高质量服务是医保业务得以持续健康稳定发展的重要保障。为此，多次召开基层医保队伍会议，着重从思想理念、工作面貌、绩效考核等方面全面提“高”基层医保队伍人员的服务质量：一是转变思维理念，同参保居民建立良好的信任关系和平等关系，注重心理疏导、用心服务；二是加强文明礼仪学习，推广文明得体用语，彰显文明风尚，注重微笑服务、耐心倾听；三是建立绩效考核制度，定期对基层医保队伍进行考核，考核内容包括服务态度、工作面貌等事项，从制度上提升服务理念。

（朱思娟 李斌）