近年来，县医保局不断深化“放管服”改革,提升医保服务能力，全力推进医保经办服务规范化标准化建设,擦亮“新医保·心服务”医保服务品牌,为群众提供“有速度、有力度、有温度”的医保经办服务。

      展现“新作为”，打造精干高效队伍。以党的政治建设为引领，凝聚思想共识，强化素质教育，夯实高质量发展基石。凝聚“三色”力量，开展“红色”教育，擦亮医保“蓝色”，打通“绿色”通道，持续提升医保服务效能。县医保局配齐配强县政务服务大厅医保经办窗口工作人员,实行按季度评选“服务之星”。被评上季度服务之星的人员给荣誉给奖励。给荣誉，在大厅显著位置张贴照片和先进事迹，展示优秀窗口人员最美的风采；给奖励，每人每月发放奖励100元。此举有力的提高了工作人员的积极性。开展周末小课堂活动。利用周末下午下班后的半小时，对窗口业务人员进行学习培训，实现以最强的知识、最优的服务、最美的态度为广大参保人群服务。

     构建“新机制”，建设医保服务最美窗口。着力强化政务中心医保窗口建设。设立急救箱、宝宝椅，在窗口醒目位置张贴医保服务标识，制作医保政策宣传手册、办事指南和服务流程图，自觉接受群众监督。在窗口设立领导值班岗、党员先锋岗和志愿服务岗，常态化开展爱心志愿服务活动，为办事群众提供咨询、帮办、跨省办等服务,为老、弱、病、残、孕及军人设立“绿色通道”，提供优先办理服务。设立办不成反映窗口。通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成，更以此为契机完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，提升办事效果，多措并举、攻坚克难，就能让办不成的事越来越少，不断提升市民群众的获得感与幸福感。

     赋能“新医保”，拓展便民服务渠道。加速推进“互联网+医保”，以数字化驱动医保服务创新提能，实现看病就诊从“码时代”到“脸时代”再到“移动支付时代”的连番跨越，当前，医保“刷脸办”已在全县25家乡镇卫生院全面铺开，医保“移动支付”已在县总院成功上线并应用。另外，实现了慢性病证电子化的创新举措，患者只需携带身份证、社保卡、电子医保凭证中的任意一种，即可实现全流程就诊，彻底解决传统纸质档易丢失、易磨损、不易携带等弊端；门诊医生只需要在院内信息系统内点击“慢病下载”等简易操作，即可获取患者病种信息，无需再查看纸质档。

（定远县医保局 彭珺