市场监督管理局深入践行“以人民为中心”的服务宗旨，适应新形势下的便民服务和柔性执法，今天涡阳县市场监督管理局义门市场所迎来了一份特别的礼物，是一位热心群众送来的感谢锦旗，事情的经过是这样的：

       2023年6月1日涡阳县市场监督管理局经涡阳县县长热线转办反映人费女士的诉求，据悉费女士在网购平台购入一套疑似商标侵权的家居用品，后费女士根据产品信息联系了此品牌的生产厂家进行鉴定，经厂家鉴定该产品系侵犯他人注册商标专用权的商品。费女士多次与网购平台客服和销售方交涉无果后，该网上店铺也已注销，事情陷入僵局。根据网络平台披露的店铺登记地址为安徽省涡阳县义门镇某自然村，负责人系该村村民翟某。随后费女士联系了派出所，但由于异地报案难度较大，最后费女士拨打涡阳县县长热线寻求帮助，该诉求转办至义门市场监督管理所。

      义门所所长程伟根据诉求信息进行了工作安排，工作人员陈世超与费女士通话详细了解事件经过，并多次尝试与费女士提供的销售方联系方式联系无果后，程伟与陈世超前往平台披露的店铺登记地址某村村委会了解情况，村委会工作人员了解情况后带领二人到该村，此地址为普通住家户家庭住址，且无经营活动痕迹。又经该村常住人口系统查询后查无此人，多渠道调查无果时，事情迎来了转机。该村翟某亲戚将市场所前来调查的事情告知翟某，翟某得知后主动联系义门市场所，经沟通得知其户口早已迁至外地，事情的原委是翟某在外务工时将身份证借给工友使用，对于信息被冒用一事毫不知情。市场所工作人员向其进行了法律科普，翟某也勇于承担自己的责任，在与工友交涉后，工友向费女士道歉并包赔损失，承诺自己以后会严把进货渠道诚信经营，翟某也表示以后会保护好自己的个人信息防止被冒用，至此事情圆满解决。

     一直以来涡阳县市场监督管理局以推行柔性执法方式为抓手，积极采取更加灵活多样的执法手段，不断释放执法的温度善意，力所能及的服务群众开展好各项工作，真正做到“以法为规，以人为矩”将执法工作力度温度并存，让执法讲“人情”，让服务有温度，切实的做到为群众服务。（葛怡哲）