医保窗口是面对群众、连接群众、沟通群众的第一站点，重要性不言而喻。提升医保窗口经办服务能力，塑造美好温馨形象，建立长效运行机制，永葆窗口生命活力，是定远县医保局致力追求的目标，更是深入践行“一改两为”，坚持以人民为中心发展理念的生动体现。“四突出”促使医保窗口呈现出不一样的风采，让窗口更加明亮，让服务更加温暖。

     突出党建引领，塑品牌。坚持强化党建引领业务的工作思路，倾心打造“新医保·心服务”党建品牌。党建阵地、办公区域、基层医保窗口、县政务服务中心医保窗口安装“新医保·心服务”品牌标识并设置党员先锋示范岗，自助设备循环播放展示新医保政策及“新医保·心服务”党建品牌，让医保窗口在党建引领下熠熠生辉。同时，持续开展季度服务之星、党员先锋榜、德才榜、好人榜三榜评比活动，先后评选出先进人物14人次，充分发挥党员干部示范作用，加快形成创先争优、担当作为的工作氛围，引导党员干部树立良好形象，提升服务效能，实现党建工作与医保服务双赢。

    突出服务保障，显温情。医保窗口服务保障体现在硬件和软件两个方面。硬件方面，政务服务中心医保窗口在原有基础上增设自助办理区、等候休息区等不同功能区域，配备休息座椅、茶几、饮水机、老花镜、便民充电站、医药应急箱等便民设施，新增1台医保自助查询机、1台医保宣传广告机，营造温馨有爱、面面俱到的服务环境。软件方面，实行“行政+业务”双值班制度，持续践行“365天不打烊”服务，落实“领导值班制”，工作日期间轮流值班，引导群众有序排队，发放医保政策宣传折页，积极解答群众疑问，展现出“医保人”大爱无私、乐于助人的良好形象。

突出人才培养，提战力。采取多项措施致力于打造一只综合素质过硬、业务知识全面、服务态度优良的医保窗口队伍。截至目前，已累计举办各类学习培训交流会20余场，每季度评选“季度服务之星”、“效能之星”各3名，开展“医保业务知识大比武”评比活动10余次，并持续践行综合柜员“轮岗制”。5月19日至今，政务服务中心医保窗口已开展3次“周五班后小课堂”活动，这是实施人才培养计划的又一创新举措，活动采取现场讲课及自由探讨相结合的模式，营造一种轻松、愉悦、欢快的学习氛围，最大限度调动学员积极性和主动性。

    突出业务覆盖，全推进。全力推进基层医保窗口实现医保业务就近办、一次办。按照全省统一的《医疗保障经办政务服务事项办事指南》要求，下沉基层医保服务事项20项，代办事项17项，包括参保登记、信息变更、信息查询、异地就医备案登记等常见操作，并编制相应的操作手册40余份。同时，持续构建县、乡、村“三级医保队伍体系”，保证基层难以解决的问题第一时间汇集到县级医保部门，为基层开辟一条畅通的问题反馈及解决渠道。截至目前，基层医保窗口共为参保群众受理综合业务经办代办24000余件，其中线上办理12600余件，接受群众医保政策咨询32000余次。