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安徽省怀远县兰桥镇党委、政府始终把信访工作放在重要位置，把保持党和政府同人民群众的密切联系、解决问题化解矛盾、维护群众合法权益，作为信访工作的出发点和落脚点，把坚持以人民为中心、践行党的群众路线、倾听群众呼声、关心群众疾苦、千方百计为群众排忧解难，作为信访工作的基本原则。不断健全完善“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“专项整治+系统治理”工作机制，最大限度化解矛盾纠纷，最大努力促进和谐稳定，巧用“三到位一处理”方法化解群众信访矛盾纠纷，带着感情、带着责任做信访工作，将心比心、换位思考解决群众合理诉求，赢得了广大群众的理解和支持，开创了化解群众信访矛盾纠纷新局面。据统计，今年以来，该镇已成功化解群众信访矛盾纠纷起，其中往年积压群众信访矛盾纠纷起。
兰桥镇党委、政府在组织班子成员深入学习《信访工作条例》的同时，巧用“三到位一处理”的工作方法，结合实际拓展了“五到位+五亲自”的“兰桥信访工作模式”，即“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、对信访户的社会背景了解到位、行为违法的处理到位”和包案干部对信访户要做到“亲自过问、亲自研判、亲自接访、亲自约访、亲自带案下访”的工作方法。包案干部身先士卒、奋勇当先，深入基层、深入一线、深入百姓家中，了解信访户的真实情况和真实诉求，坚持用真心、带真情去化解信访矛盾纠纷，收到了明显效果。
今年6月，该镇群众蔡某因与同村村民刘某发生口角前来镇里上访，镇包案干部张国斌同志热情接待，严格落实“五到位+五亲自”的兰桥信访工作模式，亲自带案下访，走访信访人蔡某，详细了解蔡某的真实诉求。经开会研判，入户走访，询问周边群众等一系列工作，了解蔡某信访事项的真实情况。镇党委立即责成相关部门予以办理，要求这些部门保证在第一时间解决信访矛盾隐患，避免将小问题拖成大隐患。在相关工作人员的努力下，从源头上化解了信访人蔡某的信访纠纷。联合村村民张秀仁和张秀金因土地闹纠纷，一家不让一家。包案干部张成侠采取天天登门的办法，反复和两村民聊天拉家常，并用手机视频与他们的孩子聊天，经数次登门聊天、拉家常，深深打动了两位村民，最终化干戈为玉帛。
兰桥镇党委、政府在信访工作中，巧用“三到位一处理”方法化解群众信访矛盾纠纷，创造性地使用“五到位+五亲自”的“兰桥信访工作模式”，探索出一条适合在新形势下化解群众信访矛盾纠纷的新路，促进了乡村振兴战略的实施，提升了群众的幸福指数，有效提高了群众的满意率。
安徽省怀远县兰桥镇政府：施广平 |
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