在 “12345”政府热线办理中，汤池镇坚持对标对表找差距、立足本职提能力、转变作风带工作，多举措扎实推进能力作风建设攻坚，按照“民情直通车、和谐稳定器”定位，本着群众利益无小事的原则，开展“三提升”活动转变作风历练能力，积极为居民提供全方位、多渠道、一体化的便民服务。

强化学习，提升综合素养。坚持以创建学习型机关为契机，采用自主学习和集中学习相结合的方式，重点组织开展党纪党规、中央及省市区重要讲话精神、惠民政策和业务知识等内容的学习活动，着力培养工作人员的职业道德、社会公德和家庭美德，全面提升干部职工的思想政治素养和业务技能水平。

转变作风，提升工作效率。在开展日常业务工作的基础上，切实转变服务理念，坚持做到“思想上尊重群众，行动上深入群众，工作上为了群众”，主动出击、发现问题，提前介入、解决问题，变被动接待到主动服务。同时，明确工作职责、规范办事流程、严肃工作纪律，真正达到服务“公开、高效、便民”的效果。

完善机制，提升执行能力。不断健全各项督查考核机制，尤其是奖惩机制，引导工作人员时时刻刻比工作态度、比工作能力、比工作效率、比工作实绩、比工作“零失误”，人人争一流，提效能，以高度的责任感和紧迫感推进热线办理工作顺利高效开展。（郭德龙）