一名工作人员上班时间在上网聊天

    “官僚主义是挡在群众和政府部门之间的一堵墙。”对于普通百姓来说，政府部门的各类办事服务大厅就是一个“窗口”，群众可从这个“窗口”感受到政府部门的工作作风和办事效率。同时，透过这个“窗口”也能摸透百姓和政府之间是否心连心。

    为了解市民在窗口办事是否还面临“看脸色”这一问题，记者于3月12日、13日对市内部分“窗口”单位进行了暗访。在暗访过程中，记者发现大部分工作人员态度热情、办事认真，但仍存在一些“清闲”窗口服务人员缺席、上网聊天、翻看其他刊物等情况。

    时间：3月12日下午3时地点：合肥市政务服务中心

    有人满头冒汗 有人喝茶看报

    下午3时的市政务服务大厅，是一天中最忙碌的时间段。记者刚进服务大厅，就有中介工作人员上前询问是否需要代办。位于大厅左侧的工商部门办事窗口前，办事市民已经排起了长队，办事柜台后面的工作人员也都忙活得满头大汗。记者按顺序依次路过工商部门各个窗口，发现电脑屏幕上显示的都是各文档和办事系统。与工商部门办事窗口一墙之隔的是质检部门的办事窗口，办事市民手持证件有序地排队等候。大厅中间位置的自助电脑柜台前，前来办事的市民也排起了长队。

    相比大厅左侧人头攒动的忙碌，右侧的窗口则安静清闲得多。环保局、规划局等窗口前几乎无人驻足咨询。一名女性工作人员正在翻阅报纸，而电脑屏幕则处于待机状态。

    时间：3月13日上午9时地点：庐阳区政务服务大厅

    有人无故缺席 有人上网聊天

    当记者8:50到达位于亳州路的庐阳区政务服务大厅时，看到门口已站满了前来办事的市民。9时刚过，服务大厅的门按时打开，市民鱼贯而入。

    跟随市民，记者逐一走过办事大厅每个窗口，发现大部分工作人员挂上了标有姓名和职能的工作牌，并将电脑打开进入相应系统。整个大厅里，最热闹的地方莫过于婚姻登记和户政部门。据大厅入口处的宣传栏显示，户政办事窗口一共有14个——其中6号至14号为户籍办理相关窗口。记者发现，当天上午6号、7号、8号、11号及12号窗口并无工作人员办公，另外5号咨询窗口也无人坐班。随即，记者以“办理临时身份证”为由，向4号窗口工作人员询问5号窗口工作人员去向。“这个我不太清楚，你得去问下其他窗口的工作人员。”至于其他无人坐班的窗口，该名工作人员表示：“可能调休吧。”

    除此之外，庐阳区政务服务大厅13号窗口从9时起就处于缺席状态，直到记者9:40离开也未见人员上班。从墙上悬挂的服务牌得知，该位置属于“环境环保局行政许可办理”。与该位置相对的是“城市管理局行政许可办理”，座位上的女性工作人员到岗时并未挂上工作牌，而是从抽屉里拿出了“公务员考试”试卷摊开在桌面上。大概在9:15，服务中心工作人员巡检时，该名女性工作人员才将工作牌挂上，将试卷收回至抽屉里。

    9:30左右，当记者再次转回到12号窗口“城市管理局行政许可办理”时，位置上的工作人员正在电脑上用QQ聊天。因为办事柜台上摆放着一个资料柜，所以她特意将QQ对话框挪至电脑屏幕左下角。记者走近柜台发现，被放回抽屉的“公务员考试试卷”又重新摆上了桌面。

    在离开服务大厅前，记者看到在2号“就业失业登记证办理”窗口处摆放了一块“因公外出，请到隔壁窗口办理相关事项”的工作牌，而民政部门1号、6号办事窗口却只摆放了一块“暂停办理”的提醒牌，窗口工作人员就离开了岗位。

    时间：3月13日下午2时地点：合肥市公安局瑶海分局办证大厅

    窗口缺席两人 天暖空调仍开

    在瑶海分局办证大厅里，六张办事桌两两相对摆放。大厅靠门口一边的两张办事桌前并无人员坐班，桌上的电脑处于关机状态，同时也没摆放“因公外出”的工作牌。在“临时身份证办理”窗口，记者以“有事咨询”为由问询工作人员去向，却被告知“不知道”。

    另外，3月13日下午室外气温已回升到十几度，而办证大厅里的空调仍处于开放状态，显示屏上的温度为23摄氏度。

    时间：3月13日下午3:30地点：瑶海区金大塘工商所

    大厅空无一人 找人基本靠吼

    第一次发现金大塘工商所办事大厅无人值班的情况是在今年3月初，当时记者陪同一位受骗的读者去工商所进行协商。13日下午3:30，记者再次来到金大塘工商所，发现办事大厅还是无人值班，工作人员全部在办事大厅对面的办公室里。因为进入大厅的走廊上设有防盗门，记者无法看到办公室里是什么情况。

    空荡荡的办事大厅里，两两相对摆放着四张办公桌，每张办公桌上都摆放着电脑。或许是长时间无人打理，电脑屏幕和桌面上已经积满了灰尘，办公桌后面墙壁上的“为人民服务”五个大字红得刺眼。记者在办事大厅里待了十多分钟，也没有看到工作人员上前询问。在靠近大门的柜台上，记者发现一本意见本。厚厚的本子上只有两张纸被书写过，上面无一例外地提到“工作人员办事认真，态度热情”。

    就在记者准备离去时，从楼梯间匆忙走来一位办事市民。发现大厅没人后，他走到门外一边拍打防盗门，一边喊：“可有人？”好一会儿，才从办公室里走出一位女性工作人员。从他们的对话中，记者得知办事市民是来办理营业执照的。因为工商所不提供复印服务，办事市民只好拿着申请表到楼下复印。“复印完，一定要把原件还回来，工商所只有一张！”说完这句，该名工作人员又转身走进了办事大厅对面的办公室。