1月3日上午9时许，省城亳州路上的庐阳区行政服务中心办事大厅里，一派繁忙。记者在民政部门婚姻登记处旁找到了复印室，墙上写着：“复印A4/0.3元，拍照20元/4张”。见到一位先生从复印室复印出来，记者忙走上前问：“这里复印贵不贵呀？ ”对方回答说：“我是来办理社保的，没想到这里复印价格与外边小店一样，很方便！ ”当天上午10点半，记者来到合肥市政务服务中心一楼大厅。这里排队办事的人非常多，有的服务窗口外面排起了长龙。记者在复印处看到收费价目表：“复印A4纸每张0.3元、复印身份证正反面0.5元，编辑+打印每张0.9元，打印0.4元，下载免费。 ”记者与在工商局窗口外等待办理营业执照的陈老板聊了起来：“我看你刚才复印了身份证等材料，你觉得收费贵不贵啊？ ”“还好，价格好像比以前降低了。 ”陈老板笑呵呵地回答。

    随后，记者来到省政务服务中心。一楼办事大厅的复印处，墙壁上张贴着服务范围及价目表，复印的收费标准一目了然。复印处只有一位女同志，不过来这里复印的人并不是很多，基本不用排队。“你觉得这里复印贵不贵啊？ ”记者随机问一位准备到省住建厅窗口办事的女士。“不贵，街边的复印室每张要5毛，这里才3毛。 ”对方快人快语。

    在合肥市高新区管委会一楼服务中心，记者遇到前来办理业务的某企业员工李先生。“真便宜，正反两面复印，才收2毛钱。 ”李先生拿着刚刚复印好的身份证匆匆走向办事窗口。

    2013年12月31日上午10点，合肥市房地产档案馆里，办理档案查询等事宜的市民络绎不绝。记者扫视了一下大厅四周的墙壁，没有发现有关房地产权属档案技术服务费收费标准的公示。记者问一位工作人员：“哪里可以复印？ ”对方回答说：“本馆不提供复印服务，复印要去对面街上。 ”在合肥市房地产管理局，一位办公室的工作人员对记者说：“根据合肥市物价局下发的文件规定，取消我市和各县(区)各类利用档案经营性服务收费，包括利用城建档案、房地产权属档案、地籍档案的查询、出具证明等收费。我们现在已经不收取查阅档案和出具档案基本信息费等费用了。 ”据了解，该规定从2013年10月1日开始执行。

    1月6日上午10点，记者在省直住房公积金管理分中心一楼取号处，看到一个标识牌，上面写着“免费复印”。很多来这里办事的人都在自觉排队复印，大家对此项免费规定都很满意。

    “我们这里以前就有复印机，但来这复印合同材料的人很多，机器容易坏。停了一段时间后，大家强烈要求恢复复印服务，我们又重新购置了复印机，复印全部免费。 ”据中心营业部的王磊科长介绍，快过年了，业务量巨大，每天都要消耗大约1500张A4纸。按照内部规定，费用由单位承担。

    去年12月26日，合肥市原则上通过了《合肥市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法》(以下简称《办法》)，该《办法》称，法律法规要求提供证件、证照、文件等复印件资料的五大服务事项，服务窗口应当配置并管理好复印设备，为办事对象提供免费复印服务，复印成本由本级财政统一承担。这五大事项包括：户籍管理事项；养老、医疗、失业、工伤、生育事项；人事人才、就业服务、培训鉴定以及劳动维权事项；社会福利与救助事项；婚姻登记、殡葬服务事项。

    【记者点评】

    复印一张纸，少收几角钱。看似鸡毛蒜皮的小事，却折射出机关窗口的服务意识及作风的转变。群众到政府部门办事，既能享受公共服务的便利，又能感受到政府部门贴心服务的温暖。

    过去，少数公共服务窗口单位从维护本部门利益出发，对群众办事时需要复印材料、拍照等服务，总想利用手中的权力，推出一些“垄断性和强制性”收费项目，广为群众诟病，成为舆论关注的焦点，媒体曾多次对此进行批评报道。为了改变这种局面，合肥市出台《合肥市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法》，市纪委对公共服务窗口乱收费项目进行专项整治。记者欣喜地看到，经过整改，这些窗口单位有的降低了收费标准，有的甚至免费服务。既为群众提供贴心服务，又提高了办事效率，降低了群众的办事成本。 民生无小事，枝叶总关情。政府行政的根本目的就是服务群众，而不是与民争利。政府部门在各种经营服务性收费项目上，应多算民生账而少算经济账。目前，各地正在深入开展群众路线教育实践活动，合肥市公共服务窗口降低和取消一些不合理的收费，赢得了群众的真心赞誉，也彰显了政府的民生情怀。希望这些惠民举措能落实到位，成为常态。孙海涛