太和县倪邱镇为深入化解各类信访矛盾，全力践行“改作风、办实事、优环境”总体要求，不断提升群众获得感和满意度，通过“开门接访、带案下访、群众议访、上门回访”方式，与群众面对面倾听诉求，心贴心交流看法，实打实解决问题。

开门接访，把诉求说出来。倪邱镇坚持“党委书记负总则，班子成员轮流接访”制度，每天安排一名班子成员定点接访，镇党委书记随时迎访，要求接访人做到敢于负责、勇于担当、有访必接、有访必解。同时通过公开班子成员电话、邮箱及分管工作内容等方式，畅通电话接访、网上信访等信访渠道，做到全面覆盖、全天候访、全力分忧。

带案下访，把案件办下来。对现场无法解决的问题，及时记录在案，逐人包保信访案件，逐案制定化解方案，逐户上门解决问题，并承诺在5个工作日内调查并给予答复，通过实地走访、入户调研、走访群众等方式，了解上访人实际处境、弄清真实诉求、化解关键矛盾，变上访为下访，切实有效解决信访问题，争取让老百姓最多访一次。

群众议访，把问题摆出来。倪邱镇不断创新信访调解方式，对于邻里纠纷、历史遗留等疑难问题，召开信访事项群众评议会，邀请村民组长、群众乡贤、村调解委员会成员等人参与评议，信访双方分别就信访诉求作陈述，同时围绕评议焦点进行举证、质证。评议员在询问、综合评议基础上，进行公开投票。通过公开说理、公开评议、公开宣告等环节，让群众看得到、感受得到处理结果，提高了处理信访事项的有效性、透明度和公信力。

暖心回访，把满意提上来。倪邱镇建立了信访案件的回访制度，对发生的信访案件安排专门人员多次进行回访。同时，与上访人员促膝交谈，沟通思想，了解情况，及时解决回访中发生的新问题，帮助解决生产生活中困难问题，给他们送去组织的关心和温暖，不断提高化解信访案件的能力，有效控制了重复上访事件的发生，提升了群众满意度。（倪邱镇 张路）