为切实维护群众利益，有效化解各类信访矛盾纠纷，营造稳定和谐的良好社会氛围，年初以来，王市镇本着“调解在先，预防在前，防微杜渐”的工作理念，共接待群众反映诉求12起，多措并举所有诉求全部办结，处理结果得到群众肯定，在人民群众心中树立了基层机关干部的正面形象，提升了公信力。

消化存量减少增量。为消化信访问题存量，镇党委成立了信访调查专班，分任务、限时间，做到快查快结，并及时协调，解决问题根源。直面问题，科学施策，合理化解。对信访人多年来长期上访的，针对其上访原因进行科学研判，多方施策，找准问题切入点，逐步化解信访问题。

上访变下访，主动化解基层矛盾。对各村排查上报的矛盾纠纷进行认真梳理归类，变被动为主动，变上访为下访，主动作为，本着实事求是和妥善处理矛盾纠纷的原则，到现场查看，详细了解事情经过、涉及人员、当前事态发展、事情矛盾症结、群众理想解决结果等，面对面解决想法诉求，客观公正地解答相关问题。

多方联动提高认识，化解信访根源。针对信访人心中所想，按照现行法律、法规、政策，对其进行详细讲解，从思想上疏通，提高其认识。同时，通过开展党史学习教育我为群众办实事活动，让信访人参与其中，使其重新认识党员干部形象，自觉息诉罢访。

加强关怀化解信访外部因素。镇党委政府采取具体问题具体对待的方式，加大对信访人的人文关怀，对家庭生活确实困难的给予纳入扶贫对象进行政策扶持并在经济上、物质上给予一定的帮助，减轻其家庭生活压力。

定期开展集中接访活动。在接访过程中，接访小组充分听取群众诉求，耐心与群众沟通交流，认真填写《王市镇领导干部下村接访登记表》，对于现场能解决的问题，当场给予解决；当场不能解决的疑难问题，一一进行登记，并当面做好群众的解释工作，依法依规给群众一个满意的解释，让来访群众满意而归。 （王市镇纪委 陆凤龙）