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无为农商银行风河支行四措并举提升网点服务质量|乡镇动态|安徽乡镇网
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无为农商银行风河支行四措并举提升网点服务质量
日期:2022/2/22 8:52:53    来源:站内发布  

今年以来,无为农商银行风河支行坚持以客户为中心的服务理念,采取措施进一步加强网点的服务管理,提高客户的满意度、信任度,在内部管理和文明服务等方面再上新台阶,赢得了客户的广泛好评。

提高员工服务意识。对照服务检查标准查漏补缺,加强网点日常服务规范的巡查和督导力度,发现问题即查即改,使员工从思想上对服务工作引起重视,强化员工的服务意识的培养,弥补日常工作中存在的漏洞,制定具体措施改进,全面提升服务效率。

强化员工服务技能。结合本网点存在的不足,积极开展整改,加强柜员提示及大堂巡视工作网点负责人每日带领员工检查仪表着装,提升员工职业化专业化形象,以提升整体服务形象强化标准化服务流程,规范服务行为和服务语言,梳理服务意识服务理念,建立主动服务意识

改善网点营业环境。注重自助机具设施维护,定时清洁网点服务标识和便民服务设施,对于网点卫生死角进行整改,对物品的摆放精准定位,对网点门口环境进行定时清理,保持网点面貌干净整洁,确保客户来到网点能有一个舒适温馨的环境确保设备运行正常,优化服务环境,为客户提供有温度的服务,提升客户满意度

加强服务管理考核。网点定期监督和通报客户满意度评价情况,严格遵循柜面服务流程,加强柜台内外配合;提高智能机具使用率,提高业务分流率,减少客户业务等候时长,提升网点综合服务水平。(人民日报社人民论坛杂志社:陈力 供稿


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